Анна Кузнецова и Максут Шадаев подписали соглашение о сотрудничестве и взаимодействии между Уполномоченным при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Предметом соглашения является развитие сотрудничества при формировании государственной политики в сфере защиты детства, реализации проектов, направленных на оказание в режиме «одного окна» оперативной, доступной, адресной социальной помощи семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Анна Кузнецова отметила: подписанное соглашение института Уполномоченных по правам ребенка с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации будет способствовать совершенствованию форм взаимодействия, повысит эффективность совместной работы в сфере защиты прав и законных интересов несовершеннолетних.
Детский омбудсмен выделила три основных направления взаимодействия с Министерством цифрового развития: защита прав и интересов несовершеннолетних, информационная безопасность, а также совершенствование оказания социальной помощи семьям с детьми.
Анна Кузнецова подчеркнула: при выполнении поставленной Президентом России задачи устранения барьеров при получении семьями с детьми социальной помощи большой ресурс заключается в цифровых технологиях. «Важно, чтобы все структуры, которые сегодня вооружаются цифровыми решениями, начали говорить на едином цифровом языке. Чтобы семьи с детьми, все получатели социальных услуг могли легко ориентироваться в новом цифровом пространстве. И Министерство цифрового развития может эти решения сделать понятными и удобными», – отметила Уполномоченный по правам ребёнка.
При использовании цифровых технологий в работе ведомств с гражданами должна сохраняться возможность получить живую обратную связь, уточнила Анна Кузнецова. Такой механизм предусматривает проект «Социальный навигатор», который планируется к реализации Институтом уполномоченных по правам ребёнка совместно с Минцифры России. «Социальный навигатор» предполагает создание в регионе «единого окна» для оперативного и эффективного решения социальных проблем детей и семей с детьми. Человек общается только с координатором, который принимает его вопрос, а вся остальная внутренняя работа, обмен данными происходит между ведомствами, которые должны в обязательном порядке ответить на поступивший запрос. Семье с детьми не нужно бегать за помощью, она сама должна прийти, если на неё поступает запрос», – подчеркнула омбудсмен.
Минцифры России уже имеет опыт внедрения удобного функционала на сайтах ведомств. По такому принципу реализуется проект Платформы обратной связи (ПОС). На начало августа 2021 года через Платформу поступило более 3 млн. сообщений по вопросам, связанным с интересами несовершеннолетних и семей, воспитывающих детей.
