В Турции около 100 российских детей выселили из отеля среди ночи, поскольку туроператор не оплатил их проживание. Новый отель удалось найти только к вечеру следующего дня, но и там школьники не задержались надолго: буквально на следующий день на дверях их номеров появились уведомления с требованиями освободить комнаты к 5 августа.
«Газета.Ru» попыталась разобраться, почему так вышло и как дети оказались в чужой стране без жилья, денег и обратных билетов.
Известно, что дети прилетели на отдых в Кемер 26 июля. При заселении уже возникли проблемы с оплатой проживания, однако детей все же разместили в номерах. А 1 августа в два часа ночи детей разбудил персонал отеля и буквально выкинул их на улицу. Всю ночь дети катались на автобусе, спали в нем, а также проводили время на лавочках в парке, пока руководство «Колибри» решало, где их разместить. Новый отель Rios Latte Beach Hotel 4* нашли к утру. Заселиться удалось только в 9 вечера. Однако на дверях номеров появились уведомления с требованиями освободить места к 5 августа, поскольку организатор поездки не продлил проживание. У некоторых путевка в лагерь оформлена до 9 августа, в то время как часть группы еще до начала неприятностей продлила проживание до 16 числа. Сообщается, что отельеры грозятся взыскать расходы с родителей. Учитывая, что в лагере отдыхают дети возрасте от 8 лет, у них нет достаточного количества наличных и обратных билетов в Россию. Родители обратились в консульство РФ, где им рекомендовали идти в полицию.
Путевка, купленная у туроператора «Колибри Тур», стоила около 70 тысяч рублей. Перед заселением в новый отель у детей собрали деньги.
«Газета.Ru» в свою очередь связалась с организатором поездки, чтобы подтвердить информацию о выселении детей из отеля и проблемах с оплатой проживания. В «Колибри Тур» информацию не подтвердили и попросили направить официальный запрос на электронную почту. На него организатор поездки пока не ответил.
Ситуацию взял на контроль и Роспотребнадзор. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу организации. В ведомстве призвали родителей обратиться в территориальные органы ведомства за помощью в составлении претензий в адрес туроператора, а также для решения вопроса о возможности обращения в суд с групповым иском в защиту прав потребителей.
В Ассоциации туроператоров России заявили, что дети пострадали от некорректных действий российской компании, которая отправила их на отдых. Согласно сведениям от родителей, отдых детей был организован не через туроператора и не по договору об оказании туристических услуг. Ни маршрутных квитанций, ни ваучеров, ни иных документов, подтверждающих организацию отдыха детей, у родителей нет — таким образом они отправили детей в Турцию с билетами в один конец.
Редакция «Вестника АТОР» связалась с представителем «Колибри», который ответил, что детей переселили в связи с близостью пожаров в Кемере и только после завтрака. При этом компания не смогла предоставить документы, подтверждающие оплату дальнейшего проживания детей в гостинице. Организатор поездки пообещал родителям организовать обратный вылет для детей 5 августа, однако, по последним данным, и этого не случилось – вполне возможно, что вывозить детей придется за свой счет.
«Интерфакс» связался с руководителем отдела продаж «Колибри» Дмитрием Мартиным, который объяснил выселение детей из отеля в Турции овербукингом и сказал, что их отправят в Москву досрочно.
«Никого из лагеря не выселяли. Дети находятся на экскурсии и сейчас возвращаются в отель. Выезд в Москву планировался 9 августа, а мы возвращаемся досрочно 5 августа, так как отель не продлевает размещение детей из-за овербукинга, у них стоп-сейл», — сказал представитель компании.
Также он пообещал, что семьям детей вернут деньги за неиспользованные дни отдыха.
Так ли это будет на самом деле – покажет время.
